Willkommen bei Garten Zart! Wir sind bestrebt, Ihnen hochwertige Pflanzen und einen ausgezeichneten Kundenservice zu bieten. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sein, finden Sie hier unsere Richtlinien für Rückgaben und Umtausch.

Rückgaberecht

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben. Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, müssen die Artikel in ihrem ursprünglichen Zustand sein, unbenutzt und in der Originalverpackung.

Wichtiger Hinweis zu lebenden Pflanzen

Aus hygienischen Gründen und zum Schutz unserer anderen Kunden können wir keine lebenden Pflanzen (einschließlich Äpfel, Beetstauden, Kletterrosen, Säulenobst und Zwergrosen) zurücknehmen, sobald sie versandt wurden. Sollten Ihre Pflanzen beschädigt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit Fotos des Schadens unter [email protected].

Rückgabeprozess

  1. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rückgabeanfrage“ und folgenden Informationen:
    • Ihre Bestellnummer
    • Artikel, die Sie zurückgeben möchten
    • Grund für die Rückgabe
  2. Rücksendeautorisation: Wir senden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeautorisation und Anweisungen zu.
  3. Verpacken und versenden: Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie die Rücksendeautorisation bei.
  4. Rücksendung: Senden Sie das Paket an die in der Autorisierung angegebene Adresse zurück. Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten.
  5. Prüfung und Erstattung: Nach Erhalt und Prüfung der Ware erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail und Ihre Erstattung wird verarbeitet.

Erstattungen

Nachdem wir Ihre Rückgabe erhalten und überprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie über den Erhalt der zurückgesendeten Ware zu informieren. Wir teilen Ihnen auch mit, ob die Erstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.

Wenn die Erstattung genehmigt wird, wird Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel innerhalb von 10 Werktagen gutgeschrieben. Die Gutschrift kann je nach Ihrem Kartenaussteller 1-2 Abrechnungszyklen dauern, bis sie auf Ihrem Konto erscheint.

Umtausch

Falls Sie einen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]. Wir leiten Sie durch den Umtauschprozess, sobald wir Ihre ursprüngliche Rückgabe erhalten haben.

Produkte, die nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden können

Aus hygienischen Gründen und wegen der besonderen Natur unserer Produkte können bestimmte Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Alle lebenden Pflanzen (Äpfel, Beetstauden, Freiflächen, Gehölzrand, Kletterrosen, Säulenobst, Zwergrosen)
  • Artikel, die nicht in ihrem ursprünglichen Zustand sind, beschädigt oder ohne Originalverpackung
  • Artikel, die mehr als 15 Tage nach Lieferung zurückgegeben werden

Rückgabeanfrage-Vorlage

Betreff: Rückgabeanfrage [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes Team von Garten Zart,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer einfügen] zurückgeben:

  • [Artikelname] – [Menge]
  • [Artikelname] – [Menge]

Grund für die Rückgabe: [Grund angeben]

Bitte senden Sie mir die Rücksendeanweisungen zu.

Mit freundlichen Grüßen,

[Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre Telefonnummer]

Versandkosten

Die Versandkosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten. Die Versandkosten für die ursprüngliche Bestellung werden nicht erstattet. Wenn Sie eine Erstattung erhalten, werden die Rücksendekosten von Ihrem Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Für den Fall, dass Sie einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden die Rücksendekosten übernehmen.

Kontakt

Wenn Sie Fragen zu unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail: [email protected]
Telefon: [Telefonnummer einfügen]
Adresse: Günstiges Garten Zart Geschäft, Jenaer Strasse 9, 99968 Duisburg, Deutschland

Diese Richtlinie wurde zuletzt am [Datum einfügen] aktualisiert.