Versand & Rücksendungen

Versandinformationen

Bei Garten Zart bemühen wir uns, Ihre Pflanzen und Gartenprodukte so schnell und sicher wie möglich zu liefern. Hier erfahren Sie alles Wichtige zu unserem Versandprozess:

Bearbeitungszeit der Bestellung

Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeitet (ohne Wochenenden und Feiertage).

Versandmethoden & Lieferzeiten

Versandgebiete

Wir versenden weltweit, ausgenommen einige asiatische Regionen und entlegene Gebiete. Wenn Sie unsicher sind, ob wir an Ihren Standort liefern, kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung.

Rückgaben & Umtausch

Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, bieten wir einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschprozess an.

Rückgaberecht

• Rückgabefrist: 15 Tage ab Lieferdatum
• Zustand: Artikel müssen unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung sein

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen und aufgrund der Art unserer Produkte können wir keine Rückgaben oder Umtausch für folgende Artikel akzeptieren:

• Alle lebenden Pflanzen (einschließlich Äpfel, Stauden, Kletterrosen, Säulenobst und Zwergrosen)
• Artikel, die nicht im Originalzustand sind, beschädigt oder ohne Originalverpackung
• Artikel, die mehr als 15 Tage nach Lieferung zurückgegeben werden

Rückgabeprozess

1. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail mit dem Betreff „Return Request“ an [email protected] und geben Sie an:
   • Ihre Bestellnummer
   • Die Artikel, die Sie zurückgeben möchten
   • Grund der Rückgabe
2. Rücksendegenehmigung: Wir senden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendegenehmigung und Anweisungen
3. Verpacken & Versand: Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung und legen Sie die Rücksendegenehmigung bei
4. Rücksendung: Senden Sie das Paket an die in der Genehmigung angegebene Adresse (Rücksendekosten trägt der Kunde)
5. Prüfung & Rückerstattung: Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail und wir bearbeiten Ihre Rückerstattung

Beschädigte oder falsche Artikel

Wenn Ihre Pflanzen beschädigt ankommen oder Sie falsche Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte sofort unter [email protected] mit Fotos des Schadens. In diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten.

Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, erhalten Sie eine E-Mail über den Status Ihrer Rückerstattung. Wenn genehmigt:

• Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode
• Je nach Kartenaussteller kann es 1-2 Abrechnungszyklen dauern, bis die Gutschrift sichtbar ist
• Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig
• Rücksendekosten (falls anfallend) werden von der Rückerstattung abgezogen

Umtausch

Um einen Umtausch anzufordern, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]. Wir führen Sie durch den Umtauschprozess, sobald wir Ihre ursprüngliche Rücksendung erhalten haben.

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu unseren Versand- und Rückgaberichtlinien haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren: